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| FAQ |
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- Quanto tempo passa dall'ordine alla spedizione del pacco?
- Cerco delle pietre che non trovo online. Come posso fare?
- E' possibile ricevere la fatturazione dell'acquisto?
- E' possibile richiedere una confezione regalo e spedire direttamente il pacco regalo al destinatario?
- Il corriere in quanto tempo consegna il pacco?
- E' possibile venire di persona a scegliere i minerali oppure a ritirare il pacco?
- Le pietre esposte in puntominerali sono tutte autentiche?
- E' la prima volta che ordino su Puntominerali, siete affidabili?
- Potete dirmi di quale minerale si tratta?
- E' possibile realizzare una collezione didattica partendo dai campioni prescelti?
- A quanto ammontano le spese di spedizione?
- Ho urgenza di contattarvi. Come devo fare?
- E' possibile richiedere la consegna di sabato oppure ad un orario prefissato?
- Le pietre hanno proprietà particolari oppure quale è il loro utilizzo principale? Posso chiedervi come si devono usare per una mia particolare esigenza?
- Quanto tempo passa dall'ordine alla spedizione del pacco?
Questo dipende da vari fattori. Gli articoli esposti sono pronta consegna. Quindi è possibile anche la spedizione dell'ordine in giornata.
Gli ordini inviati di sabato e domenica e in giorni festivi potranno essere spediti il primo giorno lavorativo successivo.
In taluni momenti particolari è possibile che la spedizione sia fatta dopo qualche giorno dall'ordine.
In fase di conferma di ordine sarai avvisato di eventuali ritardi.
Di norma la spedizione avviene entro 1-2 giorni lavorativi.
- Cerco delle pietre che non trovo online. Come posso fare?
Se non trovassi esposto qualcosa di tuo interesse,
prova a cliccare Ricerca Avanzata selezionando poi l'opzione "ricerca descrizione prodotto".
Molte pietre infatti presentano nel linguaggio quotidiano svariati nomi commerciali e molti sinonimi e potresti inconsapevolmente cercare un minerale qui presente che risulta definito con il suo nome scientifico o con un altro dei suoi nomi più in uso attualmente.
Nel caso non trovassi la tua pietra, potrebbe anche essere terminata oppure in arrivo. Contattaci via email spiegando la tua esigenza. Se sarà possibile esaudire il tuo desiderio sarai ricontattato.
Non si commercializzano diamanti, pietre qualità gemma da taglio nè metalli preziosi.
- E' possibile ricevere la fatturazione dell'acquisto?
Sì la fattura deve essere richiesta al momento nell'ordine e precisamente alla conclusione dell'ordine tramite carrello elettronico dove compare il campo note.
In caso di privati per la fatturazione è obbligatorio comunicare congiuntamente il codice fiscale se già non registrato nell'account. Altrimenti non sarà possibile emettere il documento fiscale.
Per le aziende e le ditte, con l'arrivo della fatturazione elettronica è necessario indicare codice destinatario o indirizzo pec.
- E' possibile richiedere una confezione regalo e spedire direttamente il pacco regalo al destinatario?
No al momento questo non è possibile. Infatti un corretto imballo dei minerali richiede spesso una modalità di imballaggio che tende più alla perfetta preservazione che alla perfetta eleganza.
E' invece possibile chiedere di spedire l'ordine ad un altra persona. In questo caso dovrai specificare nell'indirizzo di consegna i dati del destinatario.
- Il corriere in quanto tempo consegna il pacco?
Solitamente la consegna in territorio italiano avviene il giorno lavorativo successivo alla spedizione.
In alcune province la consegna avviene in 48 ore.
Il tracking elettronico della spedizione che ti sarà comunicato per email dal corriere incaricato il giorno della spedizione, ti permetterà di monitorare in tempo reale l'avanzamento della consegna.
A volte i corrieri per sovraccarico di spedizioni in periodi particolari, possono subire dei rallentamenti. Quindi si consiglia di monitorare online la spedizione per conoscere gli aggiornamenti.
- E' possibile venire di persona a scegliere i minerali oppure a ritirare il pacco?
Questo al momento non è possibile. Infatti per ricevere le persone è obbligatorio disporre di un locale aperto al pubblico (tipo classico negozio per esempio) con relativa licenza e autorizzazione.
La vendita diretta online ha come filosofia di preferire la velocità della spedizione rispetto al classico locale commerciale.
Il non poter visionare di persona gli oggetti non costituisce un limite; si garantisce estrema cura e professionalità nella scelta dei campioni selezionati per qualità e standard superiori alla media di mercato.
Infine con la formula soddisfatti o rimborsati, eventuali oggetti che non dovessero essere di pieno gradimento saranno rimborsati. Vedi a tal proposito anche la pagina Condizioni di Vendita.
- Le pietre esposte in puntominerali sono tutte autentiche?
Si. Tutti gli articoli sono costituiti da pietre naturali.
Solamente un sito specializzato in materia può offrire questa garanzia perchè a volte è piuttosto difficile capire la reale natura di una pietra e serve una esperienza consolidata per scoprire un eventuale falso.
Puntominerali ha come filosofia e peculiarità quella di offrire unicamente pietre naturali. Quindi non si troveranno esposte pietre ricostruite, oppure plastiche, vetri di fonderia e resine artificiali.
Gli unici trattamenti che sono stati tollerati si ritrovano nella colorazione di alcuni prodotti in agata naturale (unicamente quelli denominati come agata azzurra, agata blu, agata gialla, agata nera, agata rosa, agata viola, agata verde ed equivalenti bandati), nel caso della turchesite e turquenite (si tratta di howlite colorata) e i prodotti in quarzo citrino madeira, occhio di bue e corniola (che presentano un punto di giallo - rosso rinforzato ottenuto per possibile riscaldamento della pietra).
Queste pietre sono state comunque proposte sia perchè entrate di forza da molti decenni nell'uso comune vista la particolare estetica che assumono dopo il trattamento, sia per dare la possibilità di acquistare campioni utili a fini didattici per mostrare classici trattamenti sulle pietre
- E' la prima volta che ordino su Puntominerali, siete affidabili?
L'esperienza di tanti anni, il nome consolidato, le migliaia di clienti a cui sono stati recapitati già i nostri articoli sono una garanzia di qualità.
La formula soddisfatti o rimborsati elimina inoltre qualsiasi problematica. In caso non fossi soddisfatto pienamente di una pietra ricevuta sarà possibile chiedere la sostituzione oppure il rimborso.
Puoi consultare sull'argomento anche la pagina Condizioni di Vendita.
- Potete dirmi di quale minerale si tratta?
A volte ci è stato richiesto di ricoscere una pietra personale tramite una foto. A titolo di cortesia è possibile richiedere un parere.
Tuttavia si tenga conto che spesso da una semplice foto è impossibile capire con certezza di quale minerale si tratta.
In caso di collezioni personali oppure di campioni importanti potrà essere richiesta una stima accurata a pagamento. Previo accordi sarà possibile incaricarci di effettuare la visione di persona.
- E' possibile realizzare una collezione didattica partendo dai campioni prescelti?
Si questo è possibile.
In primis il cliente può tranquillamente realizzare una collezione fai da te acquistando gli appositi contenitori delle sezioni
Espositori cartone
Espositori legno
Espositori plastica
in alternativa è possibile richiedere la realizzazione di una collezione ad hoc anche sulla base di specifiche richieste.
Con il tempo necessario è possibile soddisfare la maggior parte delle richieste.
- A quanto ammontano le spese di spedizione?
La spedizione è totalmente gratuita per ordini superiori a 95 euro!
Per ordini inferiori a 95 euro, le spese di spedizione sono calcolate dal carrello elettronico
in fase di chiusura ordine in base al peso totale e alla celerità della consegna.
A titolo di esempio un pacco fino a 3 kg di peso
con consegna in 1-2 giorni lavorativi successivi alla spedizione
nel territorio italiano costa circa 8,90 euro.
Prima della conferma ordine potrai scegliere e confermare le spese di spedizione.
- Ho urgenza di contattarvi. Come devo fare?
Invia una email a info@puntominerali.it. Otterrai in tempi rapidi la risposta al tuo quesito.
Puoi in alternativa telefonare al n° 338.79.107.17 dal Lun. al Ven. in orario 10,00 - 19,00.
- E' possibile richiedere la consegna di sabato oppure ad un orario prefissato?
Si è possibile nella maggior parte dei casi.
Tuttavia la consegna di sabato oppure su appuntamento preciso (es. consegna il prossimo mercoledì alle ore 16,30) sono servizi aggiuntivi da richiedere al corriere perchè il tal caso viene inviato un corriere appositamente per soddisfare l'esigenza particolare.
Questo servizio (se disponibile) ha un costo extra a volte notevole da aggiungere alla spedizione.
- Le pietre hanno proprietà particolari oppure quale è il loro utilizzo principale? Posso chiedervi come si devono usare per una mia particolare esigenza?
I minerali sono conosciuti da migliaia di anni. Sono apprezzati e utilizzati in tantissimi settori quali ad esempio il design, l'arte, la moda. Sono amati per la loro estetica e utilissimi per fini didattici. Per questo motivo le pietre sono commercializzate da Puntominerali al fine di poter soddisfare molti dei numerosi usi. Non potendo conoscere tutte le diverse modalità di utilizzo essendo le applicazioni praticamente infinite, non sarà semplice poter rispondere sempre a domande particolari, quale ad esempio l'utilizzo di una specifica pietra per una determinata finalità. Se in possesso della adeguata conoscenza in un determinato ambito, sarà certamente su richiesta fornita una risposta soddisfacente.
E' consigliabile cmq rivolgersi ad un eventuale esperto che utilizza già determinati materiali nello stesso ambito di applicazione.
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